如何解决客户投诉？帮客户找出手动堆高车或电动液压叉车的问题

解决客户投诉的问题首先要做到以下几个重点：耐心倾听，不推卸责任，找出问题，解决问题。

耐心倾听，保持冷静。

有客户在使用了手动堆高车或电动液压叉车之后对使用效果不满意。让客户在不打断他们的陈述的情况下发泄情绪；认真聆听，不遗漏细节，总结投诉核心。大多数客户投诉不一定需要有形的补偿。他们只是想发泄不满，获得一种心理平衡。因此，客服的“耐心倾听”尤为重要。倾听会让你了解客户的真实意图。只有倾听，才能了解客户的性格，找到解决投诉的正确方法。

不推卸责任，认同客户的观点。

在客户论述手动堆高车或电动液压叉车的各种缺点时，设身处地的为客户着想，认同客户的观点。

稳定客户更激动的情绪，以开放的心态接受投诉， “虚心接受投诉”。如果有，我们可以改正，如果没有，我们只能尽量站在客户的角度思考问题。只有解决矛盾，才能想办法消除这些抱怨。任何借口和拒绝冲突都不利于客户投诉的解决。

找出问题，询问原因。

积极的协助客户找出手动堆高车或电动液压叉车的问题。销售人员需要了解客户投诉的动机和投诉的本质。在提出问题之前，销售需要仔细考虑，而不是紧急响应。随意提问。销售问题应以解决客户投诉为目的。

解决问题。

利用公司资源，联系售后技术人员等对手动堆高车或电动液压叉车进行系统的检测。详细分析具体问题，根据实际情解决；超出权限的，客服必须向客户说明，并及时咨询上级；如果暂时无法处理，您可以详细记录此事，留下客户的联系方式，并承诺尽快回复（承诺必须做到）。

当然在解决有关于手动堆高车或电动液压叉车的一些列使用问题上，应避免被客户投诉所左右，就事论事，耐心解释，参照公司政策制度和国家法律法规处理；处理投诉应公平合理。真正解决投诉是最关键的一步。只有客户的问题得到有效妥善的解决，投诉才能得到处理。如果问题解决得好，客户满意，自然会继续使用公司的产品；如果问题敷衍了事，客户会变得更不满意，或者制造更多的麻烦，或者以后再也不会购买。