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客户至上是说给谁听的?

0 作者: 泰兴市新牛盾叉车制造有限公司 2021-09-18

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客户至上”的口号已经风靡世界,已经为大家所熟知。实际上,它只是企业用来激励员工、提高服务质量、维护客户、提升品牌形象的一种经营策略。然而,有的客户忘记自己在做什么,被小事纠缠不清,对业务员大吼大叫,恶意投诉,要求高额赔偿,甚至辱骂殴打员工,这些都超出了限度。

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客户和员工只是业务关系。俗话说,花钱买服务,就应该享受相应的服务。每个公司都有不同的定位和不同的服务质量。但是,双方的法律地位是平等的,这意味着客户除了正常的交易行为和规范的服务外,不应要求对方提供多余的服务,更不要说侮辱对方的人格和践踏尊严。显然,本案中买家对女快递员的不良态度纯属无理取闹。

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目前,服务业劳动强度较高。工人受到严格考核,生存压力越来越大。他们每天如履薄冰,生怕接到客户的投诉,可能导致罚款、解雇等风险。所以时不时会看到类似的新闻。外卖小哥不及时送货被顾客辱骂,快递员丢货被顾客殴打,餐厅服务员被顾客辱骂不敢回复。服务人员的错误也应该在合理范围内按照标准程序解决。

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加强劳动者权益保护,改善工作环境,倡导公平原则,营造尊重职业尊严的社会氛围,这些都需要引起社会的高度重视。生活不易,每个人都在为更好的生活而努力。尊重他人的人永远受到尊重。每个人在社会中的角色都是多方面的。最好多换位思考,遇到事情多考虑周到,在规则范围内解决问题,避免矛盾激化。不是每个人都会开心吗。

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