叉车生产厂家：运用感知进行管理

叉车生产厂家认为，对员工进行绩效管理，绝对不只是对指标、对绩效数字的考核，还必须对员工在开展工作中的行为表现、工作过程进行观察感知并寻求反馈。所以在工作过程中，运用感知的手段来评估会更有效地达到绩效管理的目的。升降平台车厂家认为，在绩效管理中采用一些感知的手段，不仅可以提高绩效管理的可操作性、及时发现问题、改进工作流程、帮助员工提升技能、持续提高绩效，还能通过绩效管理，不断地提升各层级管理者的领导技能。

叉车生产厂家认为，管理者在运用感知考核手段时，可以从三个角度和渠道来进行。首先，要运用管理者自己的感知。无论下属汇报工作时讲得多么神采飞扬，还是亲眼看见下属多么辛苦和劳累，但这些都不可能代替事实上的工作质量和工作效率。泰景奇在《如何考核不易量化的部门》中写道：比如说，部署了一项工作，下属完成任务超出了你的想像，更漂亮和出色。而且在完成过程中，没有干扰领导，没有因完成一项工作而兴师动众，且要比预想的费用成本和时间成本低。完成后也没有产生其他较多的组织内外负面的影响，而且下属能经常这样地完成领导和组织部署的任务。升降平台车厂家认为，这样的下属就是优秀的下属。

其次，叉车生产厂家认为要运用客户感知。天津移动2005年以来实施了“感知服务工程”，将客户对服务的感知作为衡量服务水平的重要标准，并将客户感知纳入考核体系。天津移动客服中心在原有的服务用语、回答准确率等检查内容的基础上，又增加了客户“感受”满意与否的内容，如服务态度是否积极热情，是否关心理解用户，是否急用户之所急，等等。升降平台车厂家了解到，在考核中，质检员以客户身份对话务员进行检查，对服务的整体感受进行评定打分，检查结果纳入当月服务质量的考核中，并与个人业绩和效益挂钩。

最后，叉车生产厂家认为，要运用同事感知。管理者要对某一员工进行多方位的了解，听取多方面的意见，如他的同级、上级、下级、相关联岗位的同事以及关联度不密切的同事、平时关系密切的同事和关系一般甚至有过节的同事、与企业组织业务相关的外部人员的意见等。总之，升降平台车厂家建议大家，要带着具体问题去听，围绕要听的问题集中精力去听，始终占据听的主动权，不要被不在计划之内的问题干扰。